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• Políticas de Cambio & Devolución
• Servicios reparto Pórtico Madrid
• Servicios reparto Pórtico Galicia
• Condiciones especiales en las tiendas Outlet

• La presentación del ticket de compra (ticket regalo o factura)  es imprescindible para la realización de cualquier cambio o devolución.

• El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra o de la entrega de un reparto.

• El producto a cambiar o devolver debe estar en perfectas condiciones: con su embalaje original, todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

• Solamente se aceptan cambios o devoluciones dentro de las tiendas pertenecientes a la misma Sociedad del Grupo Pórtico (1) donde se realizó la compra:
• Tiendas Pórtico Galicia: PÓRTICO S.A.
• Franquicias Vigo (C.C. Gran Vía y C/Camelias): PONTE LAS PILAS S.L.
• Tiendas Goovy Galicia: PORTEGABABY S.L.
• Tiendas Pórtico Madrid y La Carpa de Pórtico: SILOMUNDI S.L.

• Una vez aprobada una devolución, se entregará al cliente un vale al portador por el importe de la misma que figure en el ticket de compra.
• Los vales solo podrán ser canjeados dentro de las tiendas pertenecientes a la red de la misma Sociedad del Grupo Pórtico (1) donde fueron emitidos.
• Los vales no tienen fecha de caducidad.

Tiendas Outlet

• Para los productos adquiridos es de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Quedan excluidos de la presente garantía aquellos defectos producidos por un uso inadecuado del artículo, desgaste por su uso normal, cortes o rasponazos, daño causado por golpes o accidentes o por el incumplimiento de las indicaciones que, en su caso, acompañen al producto.

• En caso del cambio o devolución de un artículo con defecto de fábrica estamos obligados a reponerlo en perfectas condiciones. Si no tuviésemos el artículo en tienda o todos los demás artículos presentan el mismo defecto, le ofrecemos al Cliente un vale. Sin embargo, el Cliente tiene derecho a no aceptar el vale y pedir la devolución del dinero.

• En la Comunidad de Madrid la entrega es gratuita para compras superiores a 1.000 euros. Para importes inferiores, el precio del servicio es de 20 euros por entrega.Fuera de la Comunidad de Madrid el precio se calculará individualmente dependiendo del lugar de entrega y el volumen de la mercancía.
• Si el importe de la compra es  superior a 5000 €,  la entrega será gratuita dentro del territorio de España Peninsular.

• Pórtico ofrece en la Comunidad de Madrid un Servicio de Entrega Express con un plazo de 24-48 horas para mercancía disponible en tienda (días no laborables no incluidos). El precio de este servicio es de 40 euros.

• Para repartos dentro o fuera de la Comunidad de Madrid el cliente deberá pagar en la tienda el importe de la compra y los portes, si es el caso; previo al envío de la mercancía.

• En la Comunidad de Madrid el servicio de repartos incluye el desembalaje, montaje del mueble (si fuese necesario) y la retirada del embalaje.Fuera de la Comunidad de Madrid el servicio sólo incluye la entrega.El servicio no incluye la retirada de muebles u objetos propiedad del cliente.El personal de repartos no realiza ningún tipo de instalación,  tal como colgar cuadros, instalar lámparas, fijar cabeceros, etc.Previo a la compra de mueble o artículo de gran tamaño, el cliente deberá verificar o medir tanto el espacio que éste ocupará así como los espacios que componen la ruta para llegar al mismo, tales como puertas, pasillos, elevadores, escaleras, entre otros.El servicio de reparto cubre la entrega de mercancía hasta la primera puerta del domicilio del cliente, es decir, el portal. La mercancía será colocada en el lugar que el cliente desee, siempre y cuando  esto sea posible.
• El servicio de entrega no incluye el uso de grúas, plataformas elevadoras, etc. El cliente deberá contratar estos servicios por su cuenta en caso de ser necesarios. Si el cliente lo desea, Pórtico puede asistirle en la contratación de dichos servicios.

• La hora de entrega se fijará entre el cliente y el servicio de repartos dependiendo de las necesidades del cliente. El horario del servicio de repartos es desde la 9:00 hasta las 18:00 p.m. de lunes a viernes. Fuera de este horario, el servicio podrá tener un suplemento económico.

• El cliente deberá notificar cualquier incidencia en la entrega de  mercancía en un plazo máximo de 24 horas después de la misma. Si lo desea, podrá anotar la incidencia en el albarán en el momento de la entrega. De forma alternativa podrá  ponerse en contacto con la tienda donde efectuó la compra o directamente con el Servicio de Repartos en el  teléfono 986.100.202

• El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.El cliente deberá abonar los portes correspondientes al servicio de transporte en el caso de que desee realizar un cambio o devolución por razones ajenas a la mercancía. En caso de devolución, el cliente recibirá un vale por el importe de la misma, debiendo asumir en su caso, el pago de la recogida de dicho artículo.Los portes no son reembolsables en caso de cambio o devoluci ón, salvo a causas imputables a la mercancía.
• La tarifa aplicable en concepto de portes es de 20 euros por entrega o recogida.

• El cliente podrá modificar la fecha de entrega poniéndose en contacto con la tienda donde efectuó la compra  o con el Servicio de Repartos al teléfono 986.100.202.

• En Galicia y  la zona del Douro, Norte de Portugal,  la entrega es gratuita para compras superiores a 200 euros. Para importes inferiores, el transporte tiene un precio de 20 euros por entrega.Fuera de Galicia y la zona del Douro, Norte de Portugal,  el precio se calculará individualmente dependiendo del lugar de entrega y el volumen de la mercancía.
• Si el importe de la compra es  superior a 5000 €,  la entrega será gratuita dentro del territorio de España Peninsular.

• Para repartos en Galicia el cliente podrá pagar en la tienda o en el momento de la entrega el importe de la compra y los portes, tanto en efectivo como con tarjeta de crédito.Para repartos en la zona del Douro Norte de Portugal el cliente podrá pagar en la tienda o el importe de la compra y los portes, tanto en efectivo como con tarjeta de crédito. En el momento de la entrega no es posible realizar pago con tarjeta, por lo que los únicos medios de pago aceptados son cheque y efectivo.
• Para repartos fuera del territorio anteriormente mencionado,  el cliente debe pagar totalmente los portes y el importe de la compra previo al envío de la mercancía. No se admite la compra a crédito en este caso.

• En Galicia y la zona del Douro, Norte de Portugal, el servicio de repartos incluye el desembalaje, montaje del mueble (si fuese necesario) y la retirada del embalaje.   Fuera de Galicia y la zona del Douro, Norte de Portugal el servicio sólo incluye la entrega.En ningún caso está incluido en el servicio la retirada de muebles u objetos propiedad del cliente.Previo a la compra de mueble o artículo de gran tamaño, el cliente deberá verificar o medir tanto el espacio que éste ocupará así como los espacios que componen la ruta para llegar al mismo, tales como puertas, pasillos, elevadores, escaleras, entre otros. El servicio de reparto cubre la entrega de mercancía hasta la primera puerta del domicilio del cliente; es decir, el portal. La mercancía será colocada en el lugar que el cliente desee, siempre y cuando  esto sea posible.El servicio de entrega no incluye el uso de grúas, plataformas elevadoras, etc. El cliente deberá contratar estos servicios en caso de ser necesarios. Si el cliente lo desea, Pórtico puede asistirle en la contratación de dichos servicios.
• El personal de repartos no realiza ning ún tipo de instalación fija,  tal como colgar cuadros, instalar lámparas, fijar cabeceros, etc.

• La hora de entrega se fijará entre el cliente y el servicio de repartos dependiendo de las necesidades del cliente. El horario del servicio de repartos es de lunes a viernes de la 10:00 hasta las 22:00 pm; y los sábados de 8:00 a 14:00.

• Solamente se entregará la mercancía al cliente si ésta fue pagada previamente en la tienda o si éste realiza el pago en el momento de la misma.

• El cliente deberá notificar cualquier incidencia en la entrega de  mercancía en un plazo máximo de 24 horas después de la misma. Si lo desea, podrá anotar la incidencia en el albarán en el momento de la entrega. De forma alternativa podrá  ponerse en contacto con la tienda donde efectuó la compra o directamente con el Servicio de Repartos en el  teléfono 986.100.202

• El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.El cliente deberá abonar los portes correspondientes al servicio de transporte en el caso que desee realizar un cambio por razones ajenas a la mercancía.En caso de devoluci ón no imputable a la mercancía, el cliente recibirá un vale por el importe de la misma, debiendo asumir, en su caso, el pago de la recogida de dicho artículo. Los portes no son reembolsables en caso de cambio o devoluci ón, salvo a causas imputables a la mercancía.
• La tarifa aplicable en concepto de portes es de 20 euros por entrega o recogida.

• Ante la imposibilidad de poder recibir la mercancía en la fecha pactada, el cliente podrá solicitar  la retención de su pedido y/o cambiar la fecha de entrega poniéndose en contacto con la tienda o directamente con el Servicio de Repartos al  teléfono 986.100.202. Pórtico se compromete a guardar la mercancía por un período máximo de un mes. Pasado este tiempo Pórtico se reserva el derecho de anular el pedido y disponer de la mercancía para su venta. Aplicará en este caso la política de devolución del inciso 7.

• El cliente podrá modificar la fecha de entrega poniéndose en contacto con la tienda donde efectuó la compra  o con el Servicio de Repartos al teléfono 986.100.202.